Klachten

• Een beroep op de Omruilgarantie staat open voor consumenten vanaf 18 jaar. Een beroep op de Omruilgarantie is minderjarigen slechts toegestaan mits zij toestemming hebben van een ouder/voogd en ze aan de overige actievoorwaarden voldoen.
• De omruilgarantie geldt op door TUI aangeboden vooraf georganiseerde pakketreizen:
  Zonvakanties, Verre reizen, Stedentrips, Wintersport, Groepsrondreizen, Riviercruises, Busrondreizen, Singlereizen, Culinaire arrangementen, Actieve vakanties, alsmede Autovakanties.
• De omruilgarantie is ook geldig op FNV boekingen van bovenstaande producten en Goed Idee Reizen.
• De omruilgarantie is niet van toepassing op boekingen die op aanvraag zijn gemaakt. Tevens is het omruilen naar een reis op aanvraag niet mogelijk.
• De omruilgarantie is niet van toepassing op door kanalen samengestelde reizen, reizen geboekt via Beleef Reizen, de verkoop van losse vliegtickets, Vakantiehuizen, Zeecruises, Sportreizen, TUI Villa’s, Individuele Rondreizen en Gekoppelde Reisarrangementen.
• Indien een vlucht binnen de pakketreis wordt uitgevoerd door Transavia, geldt de Omruilgarantie uitsluitend op een select aantal vluchten. Dit wordt tijdens het boekingsproces bij aanvullende informatie onder het kopje: (Let op! Afwijkende voorwaarden vluchten Transavia) kenbaar gemaakt dat de Omruilgarantie niet van toepassing is op deze vluchten. Ook op de reisspecificatie staan de afwijkende voorwaarden vermeld.
• Deze omruilgarantie is geldig tot en met 31 augustus 2022.
• Wanneer er een vliegreis is inbegrepen in de reis dient de vlucht met vertrek vanaf een Nederlandse luchthaven te zijn. Dit geldt zowel voor de reis die men wenst om te boeken als de nieuw gewijzigde boeking.
• De omruilgarantie betekent dat een pakketreis zonder opgave van reden en zonder wijzigingskosten verschuldigd te zijn, tot maximaal 1 keer kan worden omgeboekt naar een andere pakketreis met wijziging van bestemming en/of vertrekdatum. Travel Store berekent wel wijzigingskosten voor het omboeken van de vakantie.
• Omruilen kan uitsluitend worden uitgevoerd via Travel Store.
• Enkel de hoofdboeker kan tot 1 keer een beroep doen op de omruilgarantie. Wordt er nadien nog een wijziging gevraagd, dan gelden de normale wijzigingskosten of annuleringsvoorwaarden.
• Met betrekking tot een beroep op de omruilgarantie geldt:
  • Omruilen mag tot 28 dagen voor vertrek.
  • De omruilgarantie is geldig voor bestaande en nieuwe boekingen.
  • Omboeken van een pakketreis betekent omboeken naar een andere pakketreis met wijziging van bestemming en/of vertrekdatum.
  • De bestaande reis moet worden omgeruild naar een reis die hier conform de voorwaarden voor in aanmerking komt.
  • Met betrekking tot het prijsverschil tussen de initiële reis en de nieuwe reis, geldt als voorwaarde dat de reissom voor de nieuwe reis maximaal 20% minder mag bedragen dan de reissom van de initiële reis. Als de reissom van de nieuwe vakantie duurder wordt, dan is de meerprijs van deze vakantie voor eigen kosten. Als de reissom van de nieuwe vakantie minder wordt, dan betaalt TUI het verschil terug, tot maximaal 20% van de initiële reissom. Hierbij wordt rekening gehouden met het reeds betaalde bedrag voor de initiële boeking. Dit kan betekenen dat na verrekening niet de volledige 20% wordt uitgekeerd. Met de initiële boeking wordt bedoeld de allereerst gemaakte boeking en voor de hierboven beschreven berekening wordt uitgegaan van de totale reissom van de initiële boeking.
  • De waarde van de gewijzigde boeking wordt bepaald op het moment van omboeken en voor de op dat moment geldende prijzen.
  • De waarde van de oorspronkelijke boeking is bepaald op het moment van boeking ervan en bevestigd in de oorspronkelijke boekingsbevestiging.
  • Met betrekking tot het wijzigen van het reisgezelschap van een bestaande boeking geldt dat het niet mogelijk is om bij omboeking het reisgezelschap te wijzigen (hieronder wordt zowel verstaan het wijzigen van het aantal personen, alsook het doorvoeren van naamswijzigingen). Hiervoor gelden de reguliere voorwaarden zoals opgenomen in de Algemene Reisvoorwaarden TUI Nederland N.V.
• Bij het gebruik van de omruilgarantie vervalt het recht op 5 dagen bedenktijd op de nieuwe boeking. De boeking is m.a.w. definitief bevestigd vanuit de klant.
• Eventuele acties die van toepassing waren tijdens de oorspronkelijke boeking zijn niet van toepassing bij het gebruikmaken van de Omruilgarantie.

• Geld terug wanneer Corendon annuleert bij negatief reisadvies
• Omruilgarantie tot 6 weken voor vertrek
• Veilig boeken: ANVR & SGR lid
• Repatriëringsgarantie

We willen dat je ontspannen op vakantie kan. Als Corendon een geboekte pakketreis met vertrek vanaf 1 april 2021 moet annuleren, zal Travel Store de (aan)betaling, exclusief eventuele boekingskosten, terugvorderen bij Corendon. U kunt het bedrag dan binnen twee weken terugbetaald krijgen. Er zal dus geen voucher worden uitgegeven.

Hierbij gelden de volgende voorwaarden:

• Corendon annuleert de reis vanwege een oranje of rood reisadvies voor de geboekte bestemming, uitgegeven door het Nederlandse Ministerie van Buitenlandse Zaken.
• Is er sprake van annulering door Corendon omwille een oranje of rood reisadvies dan zal Travel Store bij Corendon een verzoek tot terugbetaling indienen. Travel Store stort de (aan)betaling binnen twee weken terug. Eventuele boekingskosten worden niet terugbetaald.

De Geld-Terug-Garantie geldt niet:

• Als er lokale, beperkende maatregelen gelden of worden ingevoerd zoals het dragen van mondkapjes, een avondklok of sluiting van faciliteiten buiten de accommodatie, zoals de horeca of anderszins. Corendon heeft daar immers geen invloed op.
• Als de reis door de hoofdboeker zelf wordt geannuleerd. In dat geval betaalt u namelijk de reguliere annuleringskosten.
• De geldteruggarantie geldt niet als de reis wordt geannuleerd of omdat (een reiziger uit) het reisgezelschap (geheel of gedeeltelijk) niet aan de geboekte reis kan/wil deelnemen wegens een COVID-19 gerelateerde reden die in de persoonlijke risicosfeer van de reiziger(s) ligt. Hieronder wordt verstaan (maar is niet beperkt tot):
  • Het ontbreken van een door de nationale/lokale autoriteit of Corendon verplicht gestelde verklaring zoals een negatieve COVID-19 PCR-test of een gezondheidsverklaring;
  • Het niet beschikken over een vaccinatie tegen COVID-19 terwijl dit verplicht wordt gesteld om deel te kunnen nemen aan de reis;
  • Een quarantaineadvies of -verplichting voorafgaand aan de reis, op de plaats van bestemming of bij terugkomst;
  • Een in- of uitreisbeperking die door een nationale of lokale autoriteit is opgelegd aan de betreffende reiziger.

Omruilgarantie

Op boekingen gemaakt vanaf 12 november 2020 geldt een omruilgarantie tot 6 weken voor vertrek. Tot zes weken voor vertrek mag de reis kosteloos worden omgeboekt. Er dient wel € 50 wijzigingskosten betaald te worden aan Travel Store, dit i.v.m. het omzetten van de reis.

• Omboeken geldt alleen voor een strandvakantie: vlucht plus hotel. De gratis omruilgarantie geldt niet voor stedentrips, rondreizen, Formule 1 reizen, zeecruises, blue cruises, nijlcruises, artiestenreizen, vakanties naar bestemmingen waarbij vluchten worden uitgevoerd door KLM, Transavia, Turkish Airlines, Brussels Airlines of Tunis Air, vakanties in Nederland en losse vliegtickets.
• De Omruilgarantie tot 6 weken voor vertrek geldt voor boekingen gemaakt vanaf 12 november 2020
• Er kan eenmalig worden omgeboekt.
• Omboeken is alleen geldig wanneer je voor een andere bestemming kiest (de aanvlieghaven is hierbij van toepassing).
• Omboeken is alleen geldig voor dezelfde reisperiode/datum.
• Stijgt de totale reissom na omboeking, dan moet je het verschil bijbetalen. Valt de reissom na omboeking lager uit, dan ontvang je het verschil van ons retour in de vorm van een reisvoucher.

Liever meer flexibiliteit? Tegen een meerprijs van € 25 per persoon, maakt Corendon het mogelijk om je vakantie om te boeken tot 8 dagen voor vertrek. Voor meer informatie; neem contact met ons op.

Voorwaarden Eurocamp Garanties

• Geld terug wanneer Eurocamp annuleert bij negatief reisadvies
• Tot 1 dag voor vertrek gratis omruilen
• Slechts € 99 aanbetaling
• Veilig boeken: ANVR & SGR lid
• Repatriëringsgarantie

Geld Terug Garantie
Als je vakantie niet door kan gaan vanwege het advies van de overheid om niet af te reizen, dan kun je kiezen voor een andere bestemming, een voucher of je krijg je geld retour.

Gratis Omboeken
Je kunt tot 1 dag voor vertrek kosteloos je vakantie omboeken naar één van onze campings, wanneer je door overheidsbeperkingen niet kunt afreizen. Tot 7 dagen voor aankomst mag je kosteloos omboeken ongeacht de reden. Er dient wel € 50 wijzigingskosten betaald te worden aan Travel Store, dit i.v.m. het omzetten van de reis.

Kosteloos annuleren
Wil je graag die populaire camping alvast reserveren, maar twijfel je nog over de huidige situatie? Geen zorgen. Boek je nu, dan kun je tot 1 maart 2021 nog kosteloos annuleren. Je ontvangt je aanbetaling weer retour. Eventuele boekingskosten uitgezonderd.

Lage aanbetaling van € 99
Bij Eurocamp hoef je slechts € 99 aan te betalen. Het resterende bedrag betaal je 8 weken voor vertrek. Mocht je vakantiebestemming een negatief reisadvies krijgen, dan mag je wachten met je restantbetaling tot 2weken voor vertrek.

DE VOORWAARDEN

• Geldig vanaf nu voor alle nieuwe boekingen van pakketreizen met een vlucht van Holiday Europe of Onur Air.
• Reisperiode: 16.10.2020 t/m 31.10.2021
• Uitgesloten van de regeling zijn: datamixx-reizen, pakketreizen met lijndienstvluchten of dynamische vluchten, pakketreizen met Transavia vluchten, flight-only boekingen en boekingen van lijndienstvluchten, hotel-only boekingen, boekingen met toegangskaarten (bijv. musicals, pretparken, sporttickets, etc.), cruises en boekingen via het DEAL-reistype, reistype CITY en het merk van touroperators 5vorFlug en X5VF. Boekingen van de reistypes "CARS" (Cars & Camper) en "DRIV" (driveFTI). Deze kunnen niet gratis worden omgeboekt of geannuleerd.
• Nieuwe reisdatum: de boeking kan alleen worden omgeboekt naar een reisdatum tot eind oktober 2021 (laatste retourdatum 31.10.2021).
• De omboeking is alleen mogelijk naar het oorspronkelijk geboekte merk. Een omboeking naar een ander merk is niet toegestaan.

1. BESTE PRIJSGARANTIE TOT 4 WEKEN VOOR VERTREK
Wij geloven in onze uitstekende prijs-kwaliteitverhouding! Daarom bieden wij tot 4 weken voor vertrek de beste prijsgarantie. Indien je tot 4 weken voor vertrek de geboekte reis bij een concurrent goedkoper kunt vinden, bieden wij de mogelijkheid om de prijs aan te passen. Neem hiervoor contact op met ons Service Center.

2. KOSTELOOS ANNULEREN EN OMBOEKEN TOT 14 DAGEN VOOR VERTREK
Je kunt tot 14 dagen voor vertrek kosteloos annuleren of omboeken naar een alternatief hotel of andere bestemming. Neem contact op met ons Service Center voor de voorwaarden.

3. GELD-TERUG-GARANTIE
Als je besluit tot 14 dagen voor aankomst kosteloos te annuleren, betalen wij het reeds betaalde bedrag terug. Wij geven geen vouchers uit!

Omboekgarantie tot 14 dagen voor vertrek

• Boek je vakantie voor 1 maart 2021 en maak gebruik van de gratis omboekgarantie. Bij boekingen gemaakt van 12 januari t/m 28 februari 2021 geniet je van de garantie dat je je reis tot 14 dagen voor vertrek gratis kunt omboeken zonder opgaaf van reden.
• Je hebt de garantie om tot 14 dagen voor vertrek je vakantie om te boeken naar een later moment tot maximaal een jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum - mits boekbaar - zonder wijzigingskosten. Er dient wel € 50 wijzigingskosten betaald te worden aan Travel Store, dit i.v.m. het omzetten van de reis.
• De omboeking dient plaats te vinden met hetzelfde reisgezelschap naar dezelfde bestemming en accommodatie en met dezelfde vliegtuigmaatschappij.
• Omboeken is alleen mogelijk als je aan de (aan-)betaalverplichtingen hebt voldaan op het moment van wijzigen.
• Geldig voor boekingen met een oorspronkelijke vertrekdatum tussen 1 april en 1 november 2021.
• Een eerder ontvangen voucher is ook te gebruiken voor de actie.
• Gratis wijziging mag eenmaal plaatsvinden bij &Olives Travel, daarna worden wijzigingskosten in rekening gebracht. Er dient wel € 50 wijzigingskosten betaald te worden aan Travel Store, dit i.v.m. het omzetten van de reis.
• Eventuele meerprijs van de nieuw geboekte reis is voor eigen rekening.

Annuleringsgarantie binnen 14 dagen voor vertrek

• Kosteloos annuleren is mogelijk binnen 14 dagen voor vertrek bij een negatief reisadvies vanwege Covid-19 door de overheid of door de lokale overheid ter plaatse. Je bent dan verzekerd dat je het reeds (aan)betaalde bedrag voor de vakantie krijgt terugbetaald. Er dient wel € 50 annuleringskosten betaald te worden aan Travel Store.

Repatriëringsgarantie bij wijziging reisadvies

• Wij zijn aangesloten bij ANVR, SGR en stichting Calamiteitenfonds en brengen je zonder extra kosten terug indien de situatie ter plaatse daartoe aanleiding geeft – gegarandeerd! Dus mocht tijdens je vakantie het reisadvies van je vakantiebestemming wijzigen naar oranje dan zorgen wij ervoor dat je weer veilig thuiskomt. Als je een pakketreis hebt geboekt kun je met onze repatriëringsgarantie zonder extra kosten weer veilig naar huis.